Klanttevredenheid

Evita voert jaarlijks een onderzoek uit naar de tevredenheid van onze klanten.
Het laatste onderzoek heeft juli 2011 plaatsgevonden. De respons is 44%.

Deze respondenten geven ons gemiddeld een 7,9!

Hieronder volgt een samenvatting van de uitkomsten:

• van de respondenten is 65% vrouw en 35% man;

• 98% van de respondenten vindt dat de afspraken goed zijn vastgelegd, 91% hiervan geeft aan dat dit schriftelijk is gebeurd en 7% geeft aan goede mondelinge afspraken te hebben gemaakt;

• 60% vindt dat Evita deze afspraken altijd goed nakomt en 40% zegt dat dit meestal goed gebeurt;

• 79% beslist altijd mee over de dag en het tijdstip waarop men zorg krijgt; 20% doet dit meestal;

• 48% kan altijd meebeslissen over welke medewerker er komt; voor 40% geldt dit meestal;

• Evita heeft 68% van de respondenten minstens één keer in het afgelopen jaar gebeld om te vragen hoe de zorg verloopt en of men tevreden is;

• bij 71% van de respondenten komt de medewerker altijd op tijd en bij 27% meestal; 3% geeft aan dat de medewerker te laat komt;

• 54% van de respondenten zegt geïnformeerd te zijn over de cliëntenraad;

• voor vragen, problemen en/of klachten weet 87% bij wie hij/zij moet zijn;

• 68% geeft aan een vaste contactpersoon te hebben;

• 80% vindt het aantal verschillende zorgverleners dat de zorg komt verlenen precies goed;

• de samenwerking met andere zorgverleners, zoals huisarts, fysiotherapeut en specialist werd door 57% als goed ervaren;

• bij 36% van de respondenten wordt regelmatig in het logboek geschreven, 28% heeft hier geen idee van;

• bij 71% wordt de vervanging bij ziekte of vakantie over het algemeen goed geregeld.


Aandachtspunten die uit het onderzoek naar voren komen, zijn:

• de klanten goed informeren over wíe hun vaste contactpersoon is en dit zo mogelijk registreren in het logboek;

• alle klanten regelmatig bellen om te vragen hoe de zorg verloopt;

• de klanten beter informeren over de cliëntenraad;

• betere samenwerking met andere hulpverleners zoals huisarts, fysiotherapeut en specialist;

• alle zorgverleners rapporteren in het zorgdossier, wanneer dat aanwezig is, en weten hoe ze moeten rapporteren;

• bij ziekte of vakantie de vervanging goed regelen.